İptal ve İade Politikası
PEYNİL – İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Peynil (“Dünya’nın peyniri”) olarak müşterilerimize en kaliteli ve taze ithal peynir çeşitlerini sunmayı amaçlıyoruz. Siparişlerinizin iptal ve iade süreçleri, gıda güvenliği ve Tüketici Mevzuatı doğrultusunda titizlikle yürütülmektedir.
- SİPARİŞ İPTALİ
- Alıcı, satın aldığı gıda ürünlerini henüz “Kargoya Verilmedi” aşamasındayken hiçbir cezai şart ödemeksizin tamamen iptal edebilir.
- İptal talepleri, internet sitesi üzerindeki kullanıcı paneli aracılığıyla veya destek@peynil.com üzerinden yazılı olarak, sipariş numarası belirtilerek iletilmelidir.
- Kargoya teslim edilmiş, paketleme ve soğuk zincir hazırlığı tamamlanmış siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez.
- TAZELİK VE GIDA MADDELERİNDE CAYMA HAKKI İSTİSNASI
Sitemizde satışa sunulan tüm peynir çeşitleri ısı transferine duyarlı, soğuk zincir koruması altında sevk edilen ve hızlı bozulabilen gıda ürünleridir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca gıda ürünlerinde sebepsiz cayma hakkı (14 günlük keyfi iade hakkı) hukuken yasal olarak mevcut değildir. Ürünlerin hijyenik yapısı ve soğuk zincir bütünlüğü bozulacağı için keyfi iadeler gıda güvenliği gerekçesiyle kabul edilmemektedir. - HASARLI / AYIPLI ÜRÜNLER VE İADE KOŞULLARI
Satışa sunulan ürünlerin ayıplı/kusurlu çıkması durumunda yasal haklarınız saklıdır. İade sürecinin işletilebilmesi için şu adımların takip edilmesi zorunludur: - Teslimat Anında Kontrol: Alıcı, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeli; ezilmiş,ıslanmış,yırtılmış veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş paketleri teslim almamalı ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalıdır.
- Ayıplı Ürün Bildirimi: Kargo kutusunun sağlam olmasına rağmen, ambalajı açıldığında peynirin hava alarak bozulduğu veya son tüketim tarihinin geçmiş olduğu fark edilirse; Alıcı, ürünü teslim aldığı gün ilk 24 saat içinde ürünün fotoğraflarını çekerek 05531371098 telefon numarası üzerinden veya destek@peynil.com üzerinden Satıcı’ya iletmelidir.
- Değerlendirme ve Çözüm: Satıcı tarafından yapılan hızlı inceleme neticesinde haklı bulunan talepler için, 3 iş günü içinde yeni ürün sevk edilir veya ödenen bedel Alıcı’nın kartına aynen iade edilir.